Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?

W sytuacji, gdy taśma lub opakowanie są uszkodzone, koniecznie otwórz paczkę w obecności kuriera, żeby sprawdzić, czy jej zawartość jest zgodna z zamówieniem i czy towar nie został uszkodzony podczas transportu.

Jeśli produkty są uszkodzone lub czegoś brakuje, kurier ma obowiązek sporządzić protokół szkody (nie musi tego robić od razu; w zależności od przewoźnika może to zająć nawet do kilku dni). W przypadku, gdy zauważysz, że paczka jest uszkodzona po odjechaniu kuriera, koniecznie skontaktuj się z przewoźnikiem.

W przypadku automatów paczkowych nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Włóż przesyłkę z powrotem do skrytki. Wybierz odpowiednią opcję zgłoszenia problemu na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.